STARINDONEWS.COM | KEDIRI KOTA — Kepuasan wajib pajak dan masyarakat terhadap pelayanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kediri Kota terus menunjukkan peningkatan. Berbagai pembenahan sistem dan inovasi layanan yang dilakukan secara berkelanjutan dinilai berhasil menghadirkan pelayanan publik yang semakin profesional, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan warga.
Masyarakat menilai pelayanan Samsat Kediri Kota kini lebih tertib dan cepat. Alur pelayanan yang jelas, waktu tunggu yang relatif singkat, serta fasilitas pendukung yang memadai menjadi faktor utama meningkatnya kepuasan publik dalam mengurus administrasi kendaraan bermotor.
“ Sekarang pelayanannya jauh lebih cepat dan jelas. Petugasnya ramah dan mau menjelaskan, jadi kami sebagai masyarakat merasa terbantu,” ujar Budi Santoso, salah seorang wajib pajak asal Kota Kediri, saat ditemui usai mengurus pajak kendaraan.
Selain pelayanan di kantor utama, keberadaan layanan Samsat Keliling, Samsat Drive Thru, serta pembayaran pajak kendaraan bermotor secara daring turut memberikan kemudahan bagi masyarakat. Inovasi tersebut dinilai efektif mengurangi antrean dan memberikan alternatif layanan yang lebih fleksibel.
Hal senada disampaikan Siti Aminah, warga Kecamatan Mojoroto. Ia mengaku merasakan peningkatan signifikan dalam kualitas pelayanan. “Prosesnya sekarang lebih tertib, informasinya jelas, dan tidak berbelit-belit. Datang ke Samsat sekarang jadi lebih nyaman,” katanya.
Aspek transparansi dan kepastian layanan juga menjadi perhatian masyarakat. Informasi terkait prosedur dan biaya disampaikan secara terbuka, sehingga menumbuhkan rasa aman dan kepercayaan publik terhadap pelayanan Samsat Kediri Kota.
Peningkatan kepuasan masyarakat ini sejalan dengan komitmen instansi terkait dalam mewujudkan pelayanan publik yang akuntabel dan profesional. Pelayanan yang semakin berkualitas diharapkan dapat mendorong kesadaran serta kepatuhan masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakan kendaraan bermotor. (** Hernowo )
