STARINDONEWS.COM | KEDIRI KOTA — Kepuasan wajib pajak di Kantor Bersama (KB) Samsat Kediri Kota terus menunjukkan tren positif. Melalui program Polantas Menyapa yang diinisiasi oleh Kakorlantas Polri Irjen Pol Agus Suryonugroho, jajaran Satuan Lalu Lintas (Satlantas) Polres Kediri Kota bersama instansi terkait berhasil menghadirkan pelayanan publik yang lebih cepat, humanis, dan transparan.
Program tersebut menjadi langkah konkret Polri dalam memperkuat reformasi pelayanan publik di bidang registrasi dan identifikasi kendaraan bermotor. Di Kediri Kota, pelaksanaannya terintegrasi dengan pelayanan pajak kendaraan, perpanjangan STNK, hingga penggantian pelat nomor.
Pantauan Jurnalis media ini, Senin (10/11/2025), suasana pelayanan di ruang Samsat Kediri Kota tampak tertib dan nyaman. Petugas berseragam tampak aktif menyapa masyarakat, membantu pengisian formulir, dan menjelaskan prosedur dengan ramah. Masyarakat yang datang tidak hanya dilayani dengan cepat, tetapi juga merasa dihargai dan dipermudah dalam setiap proses administrasi.
“Sekarang sistemnya lebih jelas dan petugasnya sangat membantu. Rasanya seperti dilayani keluarga sendiri,” ujar Sri Wulandari (42), warga Kelurahan Dandangan, usai memperpanjang masa berlaku STNK-nya.
Kasatlantas Polres Kediri Kota, AKP Afandy Dwi Takdir, menjelaskan bahwa pelaksanaan Polantas Menyapa menekankan pentingnya pendekatan humanis di setiap lini pelayanan. “Program ini merupakan arahan langsung Kakorlantas Polri agar pelayanan publik berbasis empati dan kecepatan. Kami ingin masyarakat datang dengan nyaman dan pulang dengan kepuasan,” ujarnya, Senin (10/11).
Menurut Kasatlantas, keberhasilan program tersebut tidak terlepas dari sinergi antara unsur Polri, Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) Provinsi Jawa Timur, dan PT Jasa Raharja. “Semua unsur berkomitmen memberikan layanan yang bersih, bebas calo, dan transparan. Kami juga rutin melakukan sosialisasi agar masyarakat memahami alur pengurusan pajak tanpa perantara,” tambahnya.
Wajib pajak lainnya, Eko Wahyudi (45), mengaku puas dengan peningkatan kualitas secara signifikan yang terjadi di Samsat. “ Semula saya agak ragu karena takut lama, tapi ternyata jauh lebih cepat dan efisien. Petugasnya sigap dan informatif,” katanya.
Dengan semakin meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat, KB Samsat Kediri Kota dinilai menjadi salah satu contoh implementasi terbaik program Polantas Menyapa di Jawa Timur. Transparansi, kecepatan, dan keramahan petugas menjadi cerminan nyata wajah baru pelayanan Polri kepada masyarakat.
Pewarta : Hernowo
